Tot mai mulți români încearcă să obțină condiții mai avantajoase pentru creditele contractate sau să recupereze sume plătite către bănci și instituții financiare nebancare (IFN). Datele aferente primului semestru din 2026 arată o creștere semnificativă a numărului de solicitări adresate Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB), semn că tot mai mulți consumatori aleg negocierea în locul unui proces în instanță.
În primele șase luni ale anului au fost înregistrate 2.060 de cereri, cu aproximativ 40% mai multe decât în aceeași perioadă a anului trecut. Reprezentanții CSALB spun că este cel mai ridicat nivel al solicitărilor consemnat într-un prim semestru de activitate.
Ce solicită românii băncilor
Cele mai multe cereri vizează recuperarea unor sume achitate sub formă de dobânzi și comisioane, dar și renegocierea condițiilor de creditare. Consumatorii solicită, în funcție de situație, reducerea ratelor lunare, diminuarea soldului rămas de plată, eliminarea unor clauze contractuale sau refinanțarea împrumuturilor în condiții mai avantajoase.
Potrivit datelor prezentate de CSALB, aproximativ 90% dintre solicitări au ca obiect modificarea costurilor creditelor sau restituirea unor sume considerate împovărătoare de către consumatori.
Beneficii de aproape un milion de euro în doar șase luni
În perioada ianuarie–iunie 2026, 332 de negocieri dintre consumatori și instituțiile bancare s-au încheiat prin acordul ambelor părți.
Valoarea totală a beneficiilor obținute de clienți s-a apropiat de un milion de euro, ceea ce înseamnă un avantaj mediu de aproximativ 2.700 de euro pentru fiecare caz soluționat amiabil.
Aceste beneficii nu înseamnă neapărat restituirea unor sume de bani, ci pot consta și în reducerea costului total al creditului, diminuarea ratelor sau alte modificări contractuale care avantajează clientul.
Procedura este gratuită pentru consumatori
Reprezentanții Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar precizează că procedura nu implică niciun cost pentru consumatori și durează, în medie, aproximativ două săptămâni.
Înainte de a apela la CSALB, clientul trebuie însă să încerce rezolvarea problemei direct cu banca sau IFN-ul. Dacă răspunsul primit nu este satisfăcător sau nu există o soluție amiabilă, poate fi depusă o cerere de conciliere către centru.
Băncile sunt mai deschise la negociere decât IFN-urile
Datele prezentate de CSALB arată că băncile acceptă într-o măsură mai mare procedurile de conciliere comparativ cu instituțiile financiare nebancare. În cazul IFN-urilor, numărul negocierilor finalizate cu succes rămâne semnificativ mai redus.
Specialiștii recomandă consumatorilor să analizeze cu atenție costurile creditelor și să ceară explicații atunci când consideră că anumite clauze sau comisioane sunt neclare ori împovărătoare. În multe situații, o negociere amiabilă poate conduce la soluții avantajoase fără a fi necesară deschiderea unui proces în instanță.
